Preguntas Frecuentes
NOTA: Todos los envíos son programados los cuales se dejan de recibir a mas tardar a las 6:30 am del mismo dia, después de la hora mencionada el envió se agenda para el día siguiente.
1. ¿Qué es EnfoqueXpress?
EnfoqueXpress es una empresa de mensajería profesional especializada en entregas seguras y eficientes dentro de la Ciudad de Guatemala y áreas cercanas.
2. ¿Cómo puedo solicitar un envío?
Puedes agendar fácilmente tu envío llenando nuestro formulario en línea en nuestra página web: https://www.enfoquexpress.com/realizatuenvio, o directamente a través de WhatsApp al número: 4705-0165.
3. ¿Cuál es el horario de atención y entregas?
Trabajamos de lunes a viernes de 07:00 - 17:00 horas y sábados de 07:00 - 12:00 horas.
4. ¿Cómo se trabaja la Recolección y entrega de paquetes?
Las recolecciones y entregas se realizan durante el transcurso del día, sin un horario especifico fijo, según la ruta diaria optimizada.
5. ¿Entregan en centros comerciales, edificios o Mercados municipales?
•Centros Comerciales: No se realizan entregas dentro de Centros Comerciales bajo ninguna circunstancia. Los paquetes se entregaran en áreas externas.
•Edificios: Se entrega únicamente en el Lobby si este se encuentra en la planta baja, caso contrario, el cliente deberá salir a recibir su paquete.
•Mercados municipales: Al igual que en Centros Comerciales el paquete se entrega en áreas externas al mercado (calle o avenida que mejor convenga al mensajero).
6. ¿Qué pasa si la dirección de entrega está en una zona peligrosa o roja?
Por seguridad de nuestros mensajeros, coordinaremos contigo y el destinatario un punto de encuentro seguro para realizar la entrega sin inconvenientes.
7. ¿Por qué piden una breve descripción del paquete?
Solicitamos esta información porque, en ocasiones, los destinatarios necesitan saber qué están recibiendo, especialmente si tienen varios envíos pendientes.
8. ¿Cómo puedo asegurarme de que mi paquete llegue en buen estado?
Es indispensable que el paquete esté correctamente embalado y ETIQUETADO con los datos completos (nombre, dirección exacta, teléfono y monto a cobrar). Un buen embalaje garantiza una entrega segura. Puedes solicitar recomendaciones de embalaje vía WhatsApp.
9. ¿Qué ocurre si proporciono datos incorrectos o incompletos?
Nos comunicaremos contigo para corregir o completar la información. Sin embargo, esto podría generar retrasos o costos adicionales por reintentos de entrega, por lo que recomendamos verificar cuidadosamente los datos antes de enviarlos.
10. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes realizar pagos por medio de efectivo o transferencia bancaria INMEDIATA. Las tarifas se cobran antes o al momento de la recolección, según sea acordado previamente.
11. ¿Qué pasa si deseo cancelar un envío?
Puedes cancelar tu envío con anticipación. Sin embargo, si cancelas después de recolectado el paquete o que el mensajero este afuera de la dirección de recolección, EnfoqueXpress podría generar una penalidad para cubrir gastos ya generados.
12. ¿Qué hago si tengo una queja o reclamo?
Todas las quejas o reclamos se reciben únicamente por escrito a través de nuestro WhatsApp (4705-0165). Nos comprometemos a revisar cada caso de forma detallada y brindarte una solución lo antes posible.
13. ¿Qué pasa si no estoy disponible al momento de la recolección del paquete?
Te solicitamos tener tus paquetes listos antes de que nuestros mensajeros lleguen, ya que esto agiliza nuestra ruta diaria y evita retrasos. De no poder entregarnos tu paquete a tiempo, podría generar retrasos en tus entregas programadas o generar un costo dependiendo del caso.
14. ¿Dónde puedo leer sus términos y condiciones completos?
Puedes revisar en detalle nuestros términos y condiciones en el siguiente enlace: https://www.enfoquexpress.com/terminosycondiciones Al contratar nuestros servicios, automáticamente aceptas dichas condiciones.
15. ¿Qué tipo de paquetes puedo enviar?
Puedes enviar cualquier paquete o artículo que sea legal, seguro y no perecedero. Por seguridad, no aceptamos comida ni bebidas.
16. ¿A qué hora recibo mi liquidación?
EnfoqueXpress hace liquidaciones todos los días en el horario de 18:00 a 21:00 horas. Al mismo tiempo se enviara su informe de entrega de paquetes.
17. ¿Se cobra comisión por manejo de Efectivo?
En EnfoqueXpress no cobramos comisión por manejar el efectivo de tus cobros habituales, sin importar cuántos paquetes envíes. Sin embargo, aplicamos una pequeña excepción cuando se excede un límite de seguridad.
¿Tienes otra pregunta? ¡Estamos aquí para ayudarte!
Contáctanos
•WhatsApp al: 4705-0165 ó 4282-6864
•Facebook.com/EnfqueXpressGT
•Instagram.com/EnfoqueXpress
Conoce nuestro limite de seguridad con la siguiente descripción. ¿Cobra EnfoqueXpress comisión por manejo de efectivo? 💵 No. En EnfoqueXpress no cobramos comisión por manejar el efectivo de tus cobros habituales, sin importar cuántos paquetes envíes. Sin embargo, aplicamos una pequeña excepción cuando se excede un límite de seguridad. 📌 ¿Cuándo se aplica un recargo? Solo se realiza un recargo de Q15.00 cuando un solo paquete tiene un cobro mayor a Q1,000.00 (por ejemplo, un paquete con cobro de Q1,200). Este recargo nos permite asegurar un manejo responsable del efectivo y mitigar riesgos en ruta. 👉 Ejemplo práctico: Si enviás 4 paquetes con los siguientes cobros: Paquete 1: Q150 ✅ (sin recargo) Paquete 2: Q740 ✅ (sin recargo) Paquete 3: Q1,200 ⚠️ (aplica recargo de Q15) Paquete 4: Q230 ✅ (sin recargo) Total recargo aplicado: Q15.00 únicamente en el paquete 3. 💬 Si tenés dudas sobre el manejo de efectivo o querés conocer más sobre tus cobros, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.