Política de Privacidad de EnfoqueXpress
EnfoqueXpress (en adelante, “la Empresa”) reconoce la importancia de la privacidad y la protección de los datos personales de sus clientes (en adelante, “el Cliente” o “los Clientes”). Por ello, la Empresa adopta las medidas necesarias para salvaguardar la información que se nos confía y para cumplir con las disposiciones legales vigentes en la República de Guatemala.
1. Alcance y Aceptación de la Política de Privacidad
1.1. Esta Política de Privacidad (en adelante, “la Política”) aplica a la información personal que el Cliente proporciona a la Empresa a través de sus sitios web, aplicaciones móviles, formularios, comunicaciones electrónicas, telefónicas o cualquier otro medio mediante el cual se contraten o consulten nuestros servicios.
1.2. Al utilizar los servicios de la Empresa, el Cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado las disposiciones de la presente Política.
2. Información Recopilada
2.1. La Empresa podrá recopilar datos personales que permitan la identificación del Cliente, tales como nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, información de pago y cualquier otro dato necesario para procesar, ejecutar y completar las solicitudes de envío o servicios relacionados.
2.2. En aquellos casos en los que la información proporcionada por el Cliente sea necesaria para el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales o regulatorias, la Empresa podrá solicitar datos adicionales conforme a las disposiciones aplicables.
3. Uso de la Información
3.1. La información personal se utilizará únicamente para:
a) Prestar los servicios solicitados por el Cliente, incluyendo la recolección, transporte y entrega de paquetes.
b) Cumplir con las disposiciones legales, fiscales, regulatorias y cualquier requerimiento de las autoridades competentes.
c) Mejorar la eficiencia de nuestros procesos internos, la experiencia del Cliente y la calidad de nuestros servicios.
3.2. La Empresa no venderá, alquilará ni compartirá la información personal con terceros, salvo en los casos descritos en esta Política.
4. Divulgación a Terceros
4.1. La Empresa podrá compartir información personal con terceros cuando:
a) Sea necesario para la ejecución del servicio, por ejemplo, transportistas o proveedores auxiliares estrictamente involucrados en el cumplimiento del envío.
b) Exista una obligación legal o un requerimiento emitido por una autoridad competente.
c) El Cliente otorgue su consentimiento expreso para compartir sus datos con terceros.
4.2. En tales supuestos, la Empresa adoptará las medidas contractuales, técnicas y organizativas necesarias para asegurar que los terceros protejan la confidencialidad y seguridad de la información.
5. Medidas de Seguridad y Confidencialidad
5.1. La Empresa emplea salvaguardas de carácter técnico, administrativo y organizativo para proteger la información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación, alteración, pérdida o destrucción, ajustándose a estándares razonables de la industria.
5.2. El personal de la Empresa con acceso a la información personal está sujeto a obligaciones de confidencialidad y a controles internos que aseguran el manejo adecuado de los datos.
6. Uso de Cookies y Tecnologías Similares
6.1. Nuestro sitio web puede utilizar cookies, etiquetas de píxel, balizas web u otras tecnologías similares con el propósito de recopilar datos anónimos sobre el comportamiento de navegación, preferencias del usuario y patrones de uso. Esta información se emplea exclusivamente para mejorar la experiencia del Cliente y optimizar nuestros servicios.
6.2. El Cliente puede configurar su navegador o dispositivo para rechazar las cookies; sin embargo, ello podría afectar la funcionalidad y la calidad de la experiencia en nuestro sitio.
7. Derechos del Cliente
7.1. El Cliente tiene derecho a acceder, rectificar, actualizar, oponerse, limitar o suprimir sus datos personales conforme a la legislación aplicable. Para ejercer estos derechos, el Cliente puede contactar al servicio de atención al cliente de la Empresa utilizando los canales formales establecidos.
7.2. La Empresa procurará responder a las solicitudes relacionadas con los datos personales del Cliente dentro de un plazo razonable, tomando en cuenta la complejidad y el volumen de solicitudes.
8. Consultas y Contacto
8.1. Si el Cliente tiene preguntas, inquietudes o reclamos en relación con esta Política o con el manejo de sus datos personales, podrá comunicarse con el equipo de servicio al cliente de la Empresa a través de los canales de contacto oficiales.
8.2. La Empresa se compromete a ofrecer información clara, responder las consultas de buena fe y tratar cualquier inquietud sobre la protección de los datos personales con la debida diligencia.
9. Modificaciones a la Política de Privacidad
9.1. La Empresa se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en los canales oficiales de la Empresa.
9.2. El uso continuo de nuestros servicios tras la publicación de una modificación se considerará como aceptación de los nuevos términos de la Política de Privacidad.